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物流行业的核心竞争力
                     --物流管理软件系统
 
    自马云的菜鸟问世以来,不仅仅是资金雄厚,不仅仅是商业巨头聚首,还有众多的政府部门排着队等着洽谈,支撑这个庞大的“菜鸟”的是什么呢?菜鸟的未来蓝图是物流骨干网,想要编制这张网需要庞大的数据支持,和调配的能力,那么首当其冲重要的就是数据,也就是物流平台管理系统
 
    马云说:看着是一个个包裹在路上,其实都是有庞大的数据作为依据和支撑!而物流公司的没有时间及精力及资金,自己去设计物流管理软件系统,那么物流管理软件作为第四方就尤为重要。作对众多的软件公司,选择和考察就尤其重要。
 
    物流管理系统的上线,是非常慎重的,你没有时间和精力是适用一段时间,去判断系统是否适合自己,那么针对自己公司的现状,自己就要有一套选择和考察的标准。
 
    以客户为中心设计速递信息系统,这点是核心
 
  “以客户为中心”理念对速递行业的现实意义 21世纪的中国,随着计划经济向市场经济转型的深入,卖方市场也逐渐变成了买方市场,越来越多的企业开始意识到服务的重要性,于是“以客户为中心”理念得到了广泛认同;企业制定战略目标、重组机构、改进流程等无不在“以客户为中心”展开,在很大程度上,这甚至已演变成一种新的思想方法。速递是一种“门到门”,也即“客户到客户”的个性化精益物流服务,因此,“以客户为中心”成为企业生存的基础和理由,物流企业必须围绕客户进行组织结构设计和流程设计,以便更好地满足客户的个性化需求。
 
“以客户为中心”重塑物流企业可以达到以下效果:
 
1,组织结构设计更紧凑合理,流程更有效;
 
2,通过主动服务、自动服务等手段可以大幅度节省费用、节约人力成本;
 
3,整个企业以提升客户服务质量为目标,可以大大提高客户的忠诚度。
 
“以客户为中心”构建信息系统的目标
 
“以客户为中心”构建信息系统,可以实现很多有价值的服务目标,如:
 
1,主动服务、智能信息理念,强调信息可以主动地“推”到客户面前;
 
2,实现服务个性化,对每个客户建档,维护其历史交易情况和服务记录;
 
3,定制服务:每个客户可以自由定制自己的需求,如,客户要求到件签收后用短信通知自己;
 
4,全方位服务:支持电话、传真、短信、互联网、当面受理等各种服务方式。
 
   本着以客户为中心去考察和选择物流管理软件系统,实现客户的利益最大化,企业的核心竞争力必将是最大化!

 

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