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杂谈电商与物流

    邓总让我来发个言,我问:讲什么?邓曰:“电子商务的竞争靠物流,物流的竞争靠IT”,这哥们真是太有才了,把大家纠结多年的观点和思想串了起来,好了,就是它了:电商、物流、IT
    我是搞IT的,可能是同行相轻吧,我一直觉得电子商务没有什么技术含量,反而是物流,看似体力活,运用的却是最先进的IT技术。

    电子商务发展到今天,各种招数差不多都用遍了,连价格战都不好使了,在价格相似、品类相似的前提下,电商下一步拼什么?我想,最终还是要拼客户体验。不过体验什么?如何体验?归根结底恐怕只能落实到物流上。可以毫不夸张地说:虽然电子商务的失败不见得是因为物流的失败,但电子商务成功了,却一定有一套成功的物流战略在支撑。明白了吧,电子商务的竞争靠物流,邓总说的。
    既然客户体验其实就是物流体验,电商大概也意识到了这一点,所以物流战略成了电商竞争的重中之重,于是大家都开始备战了。钱多的开始买地买车,开始盖仓库跑干线,开始建配送队伍,这些都是重装备;钱少的开始构建虚拟物流,整合社会资源实现物流需求;当然实在没钱的只好把货交给快递公司了事;哈哈,感觉有点大跃进的味道。
    据说有些电商自建物流开始盈利了,坊间流传电商的物流费用是按营业额的百分之几计算的,所以他们盈利了,哈哈,原来如此。但这种掩耳盗铃式的算法并没有粉饰住太平,最近听说如风达撤退了,是为了凡客的盈利,但据说如风达是盈利的,你信吗?反正我不信。
    跨界鲜有成功者,尤其在社会分工越来越明确的大背景下。电商自建物流的主要依据是物流公司不给力,但在我看来是你不给钱,不妨把营业额的百分之几的物流费用给到物流公司,你看物流体验还给不给力。
    说实话,有了电商,物流公司根本不必担心市场问题,但我们还是不得不承认:服务真的到了该提升的时候了。FEDEX的一个副总裁说:物流的突破点在标准,这点我信,但标准的实现靠IT,这个希望你信。
    金任群对当前的形势有个判断:大公司做小客户,小公司做大客户,很值得玩味,有点店大欺客,客大欺店的感觉,哈哈。大客户有自己的KPI标准,大公司也有自己的标准流程,互相不买账,所以给了小公司机会,结果是小客户遵循大公司的标准(比如说你用顺丰的服务,就按照顺丰的标准做),小公司按照大客户的标准走(比如说你想做京东的生意,对不起,按京东的要求走)。谁是标准的制定者谁就是老大。
    物流公司的服务标准通过IT就可以固化下来,而一旦固化了,就有了一致的客户体验。物流公司通过实施IT,会形成统一的业务操作标准、财务结算标准、客户服务标准、监控标准、协同标准等。这一次我们跟邓总的合作,就是要导入D3固化的这些先进的标准,并逐步实现物流与电商的一体化,最终的价值点就是提升电商客户的物流体验。
    最后,谈一下个性化的问题,个性化的需求需要个性化的服务,这是目前物流公司的主要成本点,但在我们看来,个性化是个伪命题,当十个、二十个、五十个客户都提出这种个性要求时,它还是个性吗?趁早把它标准化,因为标准化后才可复制,这是规模企业的王道,所以物流企业的使命就是发掘可以标准化的个性化需求。至于有些实在咯的个性化,违反了规律,相信生命周期也不会太久,放弃好了,因为那可能不是创新,是变态。
    谢谢大家。

 

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